服務客戶是我們的立足之本，顧客需求是我們的奮進目標

顧客的需要就是南通宇翔電碳有限公司的工作方向和奮進目標，隨時隨地盡我們所能向顧客提供優質的產品和卓有成效的服務，誠心誠意地接受各類意見、建議與投訴，與顧客建立牢固和諧的信任合作關系。

公司結合企業質量管理體系的建立，設立了一套以顧客為中心的售前、售中、售后服務體系。

售前服務：將市場信息與需求及時反饋給銷售、研發部門，作為新產品研發的依據之一；并及時準確地向客戶提供新產品和其他各類產品的相關信息，熱情接待一切來電、來函、來訪客戶，并悉心介紹產品的型號、特點、性能，了解顧客需求，并盡一切可能予以滿足。

售中服務：接到訂單后積極備貨，并依照合同所規定的交貨日期在第一時間予以辦理發貨事項。

售后服務：接受客戶投訴，并依據客戶意見、建議作出及時處理。凡因產品質量問題，客戶要求退回的，公司將無條件辦理換貨、退貨。